1．建立科學評估流程和客戶滿意評價指標體系
　　首先采用定性的研究方法，通過內外部調研，從客戶與展覽的接觸點，了解客戶的滿意和不滿意的方方面面，以及客戶滿意的關鍵驅動因素；其次用定量的小樣本方法，測試客戶滿意評價指標的科學性和完整性；最后再用大樣本的定量調查，得出客戶滿意度結果。
　　2．區(qū)分客戶價值
　　客戶細分的方法很多，購買的價值、時間、區(qū)域……有時還可以將流失的客戶與新增的客戶進行比較分析與研究，可以獲取意想不到的效果。因此，建立完善的客戶數據庫對客戶價值的挖掘具有非常重要的意義。
　　3．發(fā)現關鍵問題
　　利用分析工具通過客戶滿意度發(fā)現急需解決的關鍵問題。要避免通過滿意度調查而僅僅獲得一些簡單的頻數、百分比，不能對改進服務有所幫助而流于形式。
　　4．建立一套完整的體系，持續(xù)監(jiān)測
　　客戶滿意系統的建立是展覽實現穩(wěn)定利潤的基礎和實現持續(xù)改進的重要手段。用客戶滿意度指數可以和許多軟性的展覽經營指標掛鉤，是績效考核機制的重大突破。有效的客戶滿意度體系應是一個閉環(huán)且持續(xù)上升的系統，在循環(huán)中采取變革行動，并對行動進行持續(xù)監(jiān)測。

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